カスタマーハラスメントへの対応方針
2026年10月21日 お知らせ
- 静岡不動産株式会社は、不動産の仲介・賃貸事業を通じて、お客さまの「安心で豊かな暮らし」と「地域社会の発展」に貢献することを目指し、誠実で丁寧なサービスの提供に取り組んでおります。
- これからもお客さまからのご相談、ご要望、ご意見に真摯に向き合い、質の高いサービスの提供に努めてまいります。
- 一方で、要求の内容またはその手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害するものもあります。
- 当社は、このような要求や言動は職場環境の悪化を招く重大な問題であると認識し、こうした行為に対し組織として毅然と対応することで、従業員が安心して業務を遂行できる職場環境を守り、お客さまへのより質の高いサービスの提供に繋げてまいります。
- １．カスタマーハラスメントとは
- お客さま、取引先その他当社の事業に関係する方からの申出または言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるものにより、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントとします。
- ２．カスタマーハラスメントの具体例（これらに限られるものではありません）
- （1）要求・言動の内容が社会通念上相当な範囲を超えるもの
- ・要求に理由がない、または当社のサービスと全く関係のない要求をすること
- ・契約内容、法令、管理規約または当社の責任範囲を超える要求を繰り返すこと
- ・当社のサービスに瑕疵や過失が認められないにもかかわらず、補償や対応を要求すること
- ・契約条件、物件の状況、法令その他の事情により、対応が著しく困難または不可能な要求をすること
- ・正当な理由なく、賃料・仲介手数料・原状回復費用等の減免、特別扱い、担当者の処分、文書での謝罪などを要求すること
- （2）要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるもの
- ・長時間拘束する、居座る、電話や同様の連絡を執拗に繰り返すこと
- ・大声で怒鳴る、侮辱的発言、人格否定、誹謗中傷、名誉を毀損するような発言または土下座の強要をすること
- ・殴る、蹴る、物を投げる、周囲の物にあたるなどの暴力的行為をすること
- ・危害を加える旨を告げる、反社会的勢力との関係をほのめかすなどの威嚇・脅迫を行うこと
- ・差別的な言動または性的な言動をすること
- ・SNS等で名誉毀損またはプライバシー侵害に当たる情報を掲載・拡散すること
- ・従業員への不必要な接触、付きまとい、私生活への過度な干渉その他の不適切な言動を行うこと
- ３．カスタマーハラスメントへの対応
- ・カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を中止し、退去をお願いするほか、以後の情報提供や来店・連絡・内見・契約等をお断りする場合があります。
- ・悪質な事案、暴力・脅迫等を伴う事案については、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、必要に応じて法的措置を含む対応を行います。
- 2026年10月1日
- 静岡不動産株式会社
